Koncepcja „Conjoined Triangles of Success” (Połączonych Trójkątów Sukcesu) to interesujący model biznesowy, który ilustruje relacje między kluczowymi działami w firmach technologicznych.
Pochodzenie koncepcji – od śmiesznego serialu do… rzeczywistości
Cały koncept pochodzi z serialu HBO „Silicon Valley”, który w satyryczny sposób przedstawia świat startupów technologicznych. W trzecim sezonie serialu, postać Jacka Barkera – (chwilowego CEO fikcyjnej firmy Pied Piper – wprowadza tę filozofię biznesową, aby wyjaśnić relacje między działami sprzedaży i inżynierii.
Paradoks jest taki, że coś, co miało być przedmiotem żartu w serialu komediowym, okazało się trafnie oddawać rzeczywiste wyzwania w branży technologicznej. Choć twórcy serialu wymyślili ten model jako satyrę na korporacyjny żargon i sztuczne filozofie biznesowe, wielu profesjonalistów z branży tech rozpoznało w nim autentyczne problemy, z którymi borykają się na co dzień.
To, co miało rozbawić widzów, stało się punktem wyjścia do poważnej dyskusji o współpracy międzydziałowej.
Struktura „połączonych trójkątów sukcesu”:
Cały pomysł składa się z dwóch trójkątów tworzących razem kwadrat:
Górny trójkąt obejmuje:
- Engineering (Inżynierię)
- Manufacturing (Produkcję)
Dolny trójkąt zawiera:
- Sales (Sprzedaż)
- Growth (Rozwój)
Łącznikiem między tymi trójkątami jest linia demarkacyjna, którą można nazwać kompromisem lub – co bardziej konstruktywne – wzajemnym szacunkiem organizacyjnym.
Czyli o co chodzi?
Prawdziwy sukces nie polega na forsowaniu kompromisów kosztem jakości produktu. Zamiast tego, fundamentem powinien być wzajemny szacunek organizacyjny. Oznacza to, że:
- Gdy dział produkcji potrzebuje dodatkowego czasu na dopracowanie jakości, sprzedaż powinna to uszanować
- Gdy inżynierowie wymagają więcej czasu na wdrożenie funkcji w sposób niezawodny i łatwy w utrzymaniu, należy zaakceptować nowy harmonogram
- Sprzedaż ma prawo wywierać presję na ambitne terminy, ale nie kosztem znaczącego obniżenia jakości
Długoterminowa perspektywa
Chociaż czas wprowadzenia produktu na rynek jest kluczowy, kompromitowanie jakości dla krótkoterminowych zysków prowadzi do długoterminowej porażki (ale to brzmi!). Prawdziwie wyjątkowe doświadczenie klienta wymaga produktu o odpowiednich funkcjach, najwyższej jakości i pozytywnym wsparciu technicznym.
Model Conjoined Triangles of Success przypomina, że wszystkie działy firmy muszą współpracować w atmosferze wzajemnego szacunku, aby stworzyć idealną filozofię produktową.
Czasem najlepsze lekcje biznesowe przychodzą z najmniej oczekiwanych źródeł – nawet z komediowych seriali telewizyjnych o tech bro.